Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Franzari, integrante do Grupo Marin Brasil e operada pela MARIN BRASIL LTDA – CNPJ 10.888.700/0001-18, busca oferecer uma experiência de compra segura, clara e transparente.
Esta política estabelece as condições para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas através do site Franzari.
1. Cancelamento do pedido em até 15 minutos
Após a conclusão da compra, o cliente poderá solicitar o cancelamento imediato do pedido em até 15 minutos.
Esse prazo é disponibilizado pela Franzari para facilitar o cancelamento de pedidos realizados por engano ou quando o cliente decidir não prosseguir com a compra logo após sua conclusão.
Após esse período, caso o pedido já tenha iniciado seu processamento, poderá não ser possível realizar o cancelamento imediato pelo sistema.
Isso não interfere no direito de arrependimento de até 7 dias, previsto para compras realizadas pela internet.
2. Direito de arrependimento – 7 dias
Nas compras realizadas através do site Franzari, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse período.
Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail:
Sempre que possível, informe:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, caso queira informar.
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para realização da devolução.
3. Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido acompanhado de todos os itens, acessórios, manuais, componentes e demais materiais que tenham sido enviados juntamente com ele.
Recomendamos que o produto seja devolvido em sua embalagem original sempre que possível, devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
A abertura da embalagem para conferência e avaliação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
O produto não deverá apresentar danos decorrentes de uso inadequado, mau uso ou alterações realizadas pelo cliente.
4. Frete na devolução por arrependimento
Quando o direito de arrependimento for solicitado dentro do prazo legal, a Franzari fornecerá as orientações necessárias para devolução do produto.
Quando aplicável, será disponibilizada etiqueta de postagem, autorização de coleta ou outro procedimento de logística reversa adequado às características do produto.
Não envie produtos diretamente para nosso endereço antes de entrar em contato com nossa equipe.
O procedimento de devolução poderá variar de acordo com peso, dimensões, localização e modalidade de transporte utilizada.
5. Endereço para devoluções
Quando autorizado e orientado previamente pela equipe Franzari, o endereço para devolução é:
MARIN BRASIL LTDA – Franzari
Rua Natal João Cesca, 77
Farroupilha – RS
CEP 95176-308
O simples envio de um produto para esse endereço sem uma solicitação previamente registrada poderá dificultar sua identificação e o processamento da devolução.
6. Produto danificado, avariado ou incorreto
Recomendamos que o cliente confira a mercadoria no momento do recebimento.
Caso o produto apresente avaria, defeito aparente, esteja incompleto ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que possível através do e-mail:
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da avaria ou divergência identificada.
Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações para troca, devolução, reposição ou outra solução aplicável ao caso.
7. Produto com defeito
Caso seja identificado algum defeito após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
A solicitação será analisada conforme as características do produto e os direitos previstos na legislação brasileira.
Quando necessário, poderão ser solicitadas imagens, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema.
Os direitos relacionados a defeitos ou vícios do produto são independentes do direito de arrependimento de 7 dias.
8. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoções, liquidações, campanhas promocionais ou com cupons de desconto possuem os mesmos direitos legais aplicáveis às demais compras realizadas através do site.
As condições comerciais específicas de cada promoção serão informadas no momento da oferta.
9. Produtos Outlet
Produtos identificados como Outlet poderão possuir pequenas características estéticas, marcas, detalhes ou particularidades previamente informadas na página do produto.
Características claramente informadas ao cliente antes da compra não serão consideradas defeitos ou avarias posteriormente.
Isso não afasta os demais direitos do consumidor relacionados a eventuais problemas diferentes daqueles previamente informados.
10. Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos personalizados, produzidos especialmente conforme especificações solicitadas pelo cliente ou fabricados sob encomenda poderão possuir condições específicas.
Quando houver alguma condição especial para determinado produto, ela será informada antes da conclusão da compra, respeitando a legislação brasileira aplicável.
11. Trocas
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou versão, deverá entrar em contato através do e-mail:
Nossa equipe verificará a disponibilidade do produto desejado e informará as condições aplicáveis à troca.
Quando a troca ocorrer por mera preferência do cliente fora do prazo legal de arrependimento, ela estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições comerciais vigentes da Franzari.
Trocas decorrentes de defeitos, avarias ou envio incorreto serão tratadas conforme o caso e a legislação aplicável.
12. Reembolsos
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, informaremos ao cliente sobre o andamento da solicitação de reembolso.
Quando o reembolso for devido, a restituição será realizada preferencialmente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Após o processamento do reembolso pela Franzari, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá depender da instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
13. Pagamentos por cartão de crédito
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, após a aprovação do reembolso, a Franzari solicitará o estorno junto ao responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.
Em algumas situações, o estorno poderá aparecer somente na fatura seguinte.
14. Pagamentos via Pix
Quando uma compra paga via Pix tiver direito a reembolso, a devolução do valor será realizada de acordo com os procedimentos disponíveis para a transação.
Poderemos solicitar informações adicionais necessárias para garantir que o reembolso seja realizado de maneira segura.
15. Pedidos enviados antes da solicitação de cancelamento
Caso o pedido já tenha sido despachado no momento em que o cliente solicitar o cancelamento, poderá ser necessário aguardar o recebimento da mercadoria para iniciar o procedimento de devolução.
Nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado para cada situação.
16. Produtos enviados sem autorização
Para garantir que a devolução seja corretamente identificada e processada, não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com nosso atendimento.
Produtos enviados sem uma solicitação de devolução previamente registrada poderão ter seu processamento atrasado.
Entre em contato através do e-mail:
17. Prazo de análise
Após o recebimento de uma devolução, o produto poderá passar por conferência para identificação do pedido, verificação dos itens recebidos e processamento da solicitação.
Após essa etapa, o cliente será informado sobre o andamento da troca, devolução ou reembolso.
18. Atendimento
Para solicitar cancelamento, troca, devolução, reembolso ou informar problemas com um pedido, entre em contato conosco:
E-mail: contato@franzari.com.br
Franzari – Grupo Marin Brasil
MARIN BRASIL LTDA
CNPJ: 10.888.700/0001-18
Rua Natal João Cesca, 77 – Farroupilha/RS – CEP 95176-308